Atendimento ao cliente
Canais oficiais, SLAs públicos.
Estruturamos nosso atendimento em camadas: cada solicitação encontra o canal certo, com prazo de resposta definido por escrito e fluxo de escalonamento claro.
E-mail institucional
contato@fielpaduaadministradoracsr.com
Resposta em até 1 dia útil
Central de atendimento
+55 (11) 4000-0000
Seg. a Sex., 9h às 18h
Atendimento consultivo
Agendamento por formulário
Janela de 48h para retorno
Ouvidoria (2ª instância)
ouvidoria@fielpaduaadministradoracsr.com
Resposta em até 10 dias úteis
Fluxo de escalonamento
Cada demanda tem um caminho previsível.
- Etapa 01
1ª instância · Atendimento
Solicitações iniciais, dúvidas e pedidos de informação. Resposta em até 1 dia útil.
- Etapa 02
2ª instância · Consultor responsável
Demandas técnicas relacionadas à execução da consultoria contratada.
- Etapa 03
3ª instância · Ouvidoria
Reanálise imparcial de demandas não solucionadas em primeira instância.
- Etapa 04
4ª instância · Diretoria de Compliance
Casos com indício de violação ao Código de Ética ou à legislação.
Atenção: comunicações oficiais.
Toda comunicação oficial da FR Pádua é enviada a partir do domínio @fielpaduaadministradoracsr.com. Mensagens enviadas por outros domínios, perfis em redes sociais não verificados ou números desconhecidos de WhatsApp não devem ser consideradas oficiais.
Em caso de dúvida sobre a autenticidade de qualquer contato, escreva para nosso Canal de Denúncias ou para o e-mail de compliance.