Central de ajuda
As perguntas que mais ouvimos.
Respostas diretas e revisadas pelo Comitê de Compliance. Se sua dúvida não estiver aqui, fale com a gente — respondemos em até 1 dia útil.
Sobre a empresa
O que é a FR Pádua Assessoria Financeira?
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Empresa brasileira de consultoria financeira independente, fundada em 2004. Orientamos consumidores em decisões de consórcio, crédito e planejamento patrimonial, sem vínculo comercial com instituições financeiras.
A FR Pádua é um banco ou administradora de consórcio?
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Não. Não somos banco, não somos administradora de consórcio, não somos correspondente bancário e não temos vínculo societário com qualquer instituição financeira. Atuamos exclusivamente como consultoria.
A FR Pádua é regulada pelo Banco Central?
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A atividade de consultoria financeira independente, em si, não é regulada pelo BCB — porque não envolve captação de recursos, concessão de crédito ou administração de consórcios. Ainda assim, adotamos voluntariamente padrões de governança próximos aos exigidos de instituições reguladas.
Contratação
Como funciona a contratação da consultoria?
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Toda consultoria começa com uma conversa gratuita. Em seguida, apresentamos proposta formal com escopo, prazos e honorários por escrito. Só iniciamos a execução após assinatura de contrato.
Quanto custa a consultoria?
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Os honorários variam conforme o escopo e a complexidade do caso. Todos os valores são informados antes da contratação, em proposta detalhada por escrito. Não trabalhamos com 'taxa surpresa'.
Vocês recebem comissão de bancos ou administradoras?
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Não. Nossa receita vem exclusivamente dos honorários pagos pelos clientes. Não recebemos comissionamento de instituições financeiras — essa independência é a base do nosso modelo de negócio.
Segurança
Vocês solicitam senhas bancárias ou tokens?
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Nunca. A FR Pádua jamais pede senhas, tokens, códigos enviados por SMS ou credenciais de qualquer aplicativo financeiro. Em caso de contato suspeito, escreva imediatamente para compliance@fielpaduaadministradoracsr.com.
Vocês cobram alguma taxa antecipada para contemplação ou liberação de crédito?
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Nunca. Esse é um dos golpes mais comuns no setor e não fazemos parte dele. Nossos honorários são contratados previamente e nada além disso é cobrado.
Dados pessoais
Como meus dados são tratados?
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Em estrita observância à Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Mantemos um DPO designado e publicado, política de privacidade detalhada e procedimentos de resposta a incidentes. Os dados são usados exclusivamente para a finalidade contratada.
Atendimento
Qual é o prazo de retorno do atendimento?
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Solicitações por formulário ou e-mail são respondidas em até 1 dia útil. A Ouvidoria responde em até 10 dias úteis. Confira a página de Atendimento para o fluxo completo de escalonamento.