Ouvidoria
Um canal independente para sua voz.
A Ouvidoria atua de forma autônoma para tratar reclamações, sugestões e elogios que não foram solucionados pelos canais convencionais de atendimento.
Quando acionar a Ouvidoria
Recorra à Ouvidoria quando uma demanda não tiver sido resolvida pelos canais primários (atendimento ou consultor responsável) e você desejar uma reanálise imparcial.
Como acionar
- E-mail: ouvidoria@fielpaduaadministradoracsr.com
- Assunto sugerido: “Ouvidoria — [seu nome]”
- Prazo de resposta: até 10 dias úteis, prorrogável uma única vez por igual período mediante justificativa formal.
O que informar
- Nome completo e CPF (para localização do atendimento)
- Descrição clara da demanda e protocolos anteriores
- Documentos relevantes em anexo, quando aplicável
Relatórios públicos
Publicamos semestralmente o relatório de atividades da Ouvidoria, com indicadores de demanda, tempo médio de resposta e principais temas. Acesse os relatórios.
Autonomia operacional
A Ouvidoria reporta-se diretamente ao Conselho Consultivo, com autonomia para conduzir análises sem interferência das áreas operacionais — garantia de imparcialidade no tratamento de cada caso.